❓ Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo ser staff/helper en HyperMine?
Para ser staff en HyperMine debes estar en nuestro discord y rellenar el formulario de postulaciones en nuestro sitio web. Puedes hacerlo en el siguiente enlace. Recuerda que debes registrarte en el sitio web para poder publicar postulaciones.
Además de esto deberás cumplir con los siguientes requisitos para el rango Helper:
- 16 años de edad.
- Contar con micrófono.
- Tener un Discord y una cuenta en nuestro sitio web.
- Ser activo en el servidor.
- No tener ninguna sanción grave (algún ban) o más de 3 sanciones leves (mutes y avisos).
- Tener una buena ortografía y expresión escrita.
- Tener conocimientos sobre los comandos del servidor.
Y los siguientes requisitos para el Equipo Staff:
- 16 años de edad.
- Contar con micrófono.
- Tener un Discord y una cuenta en nuestro sitio web.
- Ser activo en el servidor.
- No tener ninguna sanción.
- Tener buena ortografía y expresión escrita.
- Ser respetuoso.
- Tener conocimientos básicos sobre SS y moderación.
- Tener conocimientos sobre los comandos del servidor.
¿Cómo puedo pedir ayuda sobre un artículo adquirido en la tienda?
Para solicitar ayuda sobre un artículo adquirido en nuestra tienda web debes entrar al Discord de HyperMine y dirigirte al canal #soporte, donde puedes explicarnos qué problemas has tenido o estás teniendo.
Estos tickets pueden tardar un máximo de 7 días laborales en ser respondidos debido a la alta demanda de soporte dentro del servidor.
Me han baneado o muteado — ¿Qué hago si no estoy de acuerdo?
Si crees que tu sanción se ha aplicado de forma injusta por parte de nuestro Equipo Staff, puedes apelar la sanción para que un miembro del Equipo Directivo revise tu caso solicitando las pruebas pertinentes al staff. Tras realizar un análisis sobre tu caso se te dará una respuesta definitiva.
¿Cómo hago una apelación?
- Entra al Discord de HyperMine.
- Abre un ticket en el canal
#soporte. - Explica detalladamente todo lo sucedido y por qué crees que la sanción es incorrecta. Adjunta pruebas si las tienes (capturas, vídeos, etc.).
El Equipo Directivo revisará el caso y comunicará la decisión final.