🔑 He perdut l’accés al meu compte

💡 Tria el camí més curt

• Recordes la contrasenya? Prova Inicia sessió.
• Has oblidat la contrasenya, però tens el correu i el 2FA si el feies servir? Prova Recupera la contrasenya.
• Has perdut el correu, el 2FA o no pots completar aquest procés? Fes servir el formulari de recuperació.

🧑 Pas 1: tria el teu jugador

Cerca el teu nom i selecciona el compte que vols recuperar. Comprova bé el nom. Si vens de «He oblidat la contrasenya» i no tens correu vinculat, et portarem aquí amb aquell jugador seleccionat. Pots canviar-lo si t’has equivocat.

✉️ Pas 2: un correu que puguis obrir

Escriu un correu al qual tinguis accés. Pot ser nou i no ha de coincidir amb el que estava vinculat al compte. Rebràs un codi de 8 números, vàlid durant 15 minuts. Revisa també el correu brossa. Verificar aquest correu només ens permet comunicar-nos amb tu; no demostra que el compte sigui teu.

💡 Pas 3: explica’ns el teu cas

Amb el jugador correcte seleccionat, explica què ha passat. Pots aportar noms que feies servir abans, dates aproximades en què jugaves, referències de compres o captures antigues. Explica per què cada prova ajuda a identificar-te com a propietari. Has d’adjuntar almenys una imatge o vídeo que ajudi a demostrar que el compte és teu. El selector mostra miniatures, permet treure fitxers i indica els formats i límits admesos. Durant la pujada veuràs el progrés; espera que acabi abans de tancar la pàgina.

💡 Pas 4: revisió per administració

La sol·licitud obre un tiquet privat a Comptes, visible només per a administradors i superiors. No crea un altre compte. Un administrador revisarà les proves; enviar el formulari no garanteix l’aprovació. Les respostes arriben al correu que has verificat. L’enllaç privat del correu permet tornar al cas i respondre sense iniciar sessió. No el comparteixis.

💡 Si s’accepta la recuperació

Rebràs una resolució amb un enllaç vàlid durant 48 hores. Obre’l, escriu el correu que vols vincular, verifica el codi enviat a aquell correu i tria una contrasenya nova de 8 a 16 caràcters. Pots vincular un correu encara que abans no en tinguessis cap. El canvi substitueix el correu anterior, si n’hi havia.

L’enllaç només permet completar la recuperació una vegada. En acabar, les sessions web i claus d’accés anteriors deixen de servir. Si l’equip també ha aprovat restablir el 2FA perdut, podràs configurar-lo de nou després; en cas contrari, es conserva. Torna a Inicia sessió i revisa la teva seguretat.

🧩 Si alguna cosa no surt bé

Si el codi caduca, demana’n un altre. Si arribes al límit d’intents, espera abans de tornar-ho a provar. Si el compte canvia durant la revisió, pot caldre una altra comprovació. Si no s’aprova la sol·licitud, llegeix l’explicació rebuda per correu. No obris diverses sol·licituds del mateix cas per accelerar la resposta.

No atenem recuperacions ni dubtes per Discord. La portada de suport i aquest formulari es poden obrir sense sessió.