Demana ajuda, reporta o apel·la una sanció

Si una guia no resol el que et passa, et podem ajudar a revisar el cas. La portada de suport es pot visitar sense iniciar sessió; els expedients personals requereixen entrar amb el teu compte.

Prem Contacta amb suport al suport o al submenú de les guies. El popup permet triar dubte o problema, denúncia d’un jugador o apel·lació d’una sanció i et porta al formulari. Per enviar-lo cal iniciar sessió; la portada i les guies són obertes a tothom.

💡 Quina opció he de triar?

Al joc pots fer servir /ticket o /helpop per demanar ajuda i /report per iniciar un report, seguint les indicacions que apareguin. No utilitzis aquests canals per fer bromes ni enviar publicitat.

💡 Com explicar el problema

1. Posa un títol que descrigui el dubte, per exemple: No apareix el tag que he comprat.
2. Indica el nom, la modalitat i quan ha passat.
3. Explica què has fet, què esperaves i què ha passat realment.
4. Copia el missatge d'error si n'hi ha.
5. Afegeix captures o vídeos que ajudin a entendre el cas. Per a una compra, inclou-ne la referència.

Com més clar estigui el cas, menys preguntes caldrà fer-te. Evita obrir diversos expedients pel mateix problema: respon en el que ja tens.

⚖️ Si vols reportar un jugador

Explica quina norma creus que s'ha incomplert, el nom de la persona, el lloc i l'hora aproximada. Aporta proves completes, sense canviar el que ha passat. No provoquis l'altra persona per aconseguir més captures.

Si trobes un error que permet obtenir avantatge, no el repeteixis ni el publiquis. Reporta'l en privat i explica com te n'has adonat. Les normes també s'apliquen quan hi ha una fallada.

⚖️ Si vols apel·lar una sanció

Obre una apel·lació amb el teu compte i explica amb calma per què en demanes la revisió. Si has comès un error, ho pots explicar amb honestedat. Crear una apel·lació no retira automàticament la sanció ni garanteix que la decisió canviï.

No utilitzis un altre compte per entrar mentre estàs sancionat. Consulta la resposta a l'expedient i aporta qualsevol dada addicional que et demani l'equip.

✉️ On veig la resposta?

Torna a la mateixa zona de suport i obre el cas. Revisa'n els missatges i l'estat. Si l'equip necessita més informació, respon allà. No cal obrir un cas nou cada vegada que vulguis afegir una captura.

💡 He perdut l’accés al meu compte

He perdut l’accés al meu compte.

Has perdut l’accés? Obre el formulari de recuperació del compte. No cal iniciar sessió ni crear un altre compte: verifica un correu al qual tinguis accés i aporta proves. Un administrador revisarà el cas i et respondrà per correu. Discord és per a la comunitat; allà no atenem dubtes ni recuperacions.