🔑 He perdido el acceso a mi cuenta

💡 Elige el camino más corto

• ¿Recuerdas la contraseña? Prueba Iniciar sesión.
• ¿Olvidaste la contraseña, pero tienes tu correo y tu 2FA si lo usabas? Prueba Recuperar contraseña.
• ¿Perdiste el correo, el 2FA o no puedes completar ese proceso? Usa el formulario de recuperación.

🧑 Paso 1: elige tu jugador

Busca tu nick y selecciona la cuenta que quieres recuperar. Comprueba bien el nombre. Si vienes de «He olvidado mi contraseña» y no tienes correo vinculado, te llevaremos aquí con ese jugador seleccionado. Puedes cambiarlo si te has equivocado.

✉️ Paso 2: un correo que sí puedas abrir

Escribe un correo al que tengas acceso. Puede ser nuevo y no tiene que coincidir con el que estaba vinculado a la cuenta. Recibirás un código de 8 números, válido durante 15 minutos. Revisa también el spam. Verificar este correo solo nos permite comunicarnos contigo; no demuestra que la cuenta sea tuya.

💡 Paso 3: cuéntanos tu caso

Con el jugador correcto seleccionado, explica qué ha pasado. Puedes aportar nombres que usabas antes, fechas aproximadas en las que jugabas, referencias de compras o capturas antiguas. Explica por qué cada prueba ayuda a identificarte como propietario. Debes adjuntar al menos una imagen o vídeo que ayude a demostrar que la cuenta es tuya. El selector muestra las miniaturas, permite quitar archivos y enseña los formatos y límites admitidos. Durante la subida verás el progreso; espera a que termine antes de cerrar la página.

💡 Paso 4: revisión por administración

Tu solicitud abre un ticket privado en Cuentas, visible solo para administradores y superiores. No crea otra cuenta. Un administrador revisará las pruebas; enviar el formulario no garantiza que se apruebe. Las respuestas llegan al correo que verificaste. El enlace privado del correo permite volver al caso y contestar sin iniciar sesión. No lo compartas.

💡 Si se acepta la recuperación

Recibirás una resolución con un enlace válido durante 48 horas. Ábrelo, escribe el correo que quieres vincular, verifica el código enviado a ese correo y elige una contraseña nueva de 8 a 16 caracteres. Puedes vincular un correo aunque antes no tuvieras ninguno. El cambio sustituye el correo anterior, si lo había.

El enlace solo permite completar la recuperación una vez. Al terminar, las sesiones web y llaves de acceso anteriores dejan de servir. Si el equipo ha aprobado también restablecer el 2FA perdido, podrás configurarlo de nuevo después; en otro caso, se conserva. Vuelve a Iniciar sesión y revisa tu seguridad.

🧩 Si algo no sale

Si el código caduca, solicita otro. Si alcanzas el límite de intentos, espera antes de probar de nuevo. Si la cuenta cambia durante la revisión, puede ser necesaria otra comprobación. Si no se aprueba la solicitud, lee la explicación recibida por email. No abras varias solicitudes del mismo caso para acelerar la respuesta.

No atendemos recuperaciones ni dudas por Discord. La portada de soporte y este formulario se pueden abrir sin sesión.