Pide ayuda, reporta o apela una sanción

Si una guía no resuelve lo que te ocurre, podemos ayudarte a revisar el caso. La portada de soporte se puede visitar sin iniciar sesión; tus expedientes personales requieren entrar con tu cuenta.

Pulsa Contactar soporte en soporte o en el submenú de las guías. El popup te deja elegir duda o problema, reporte de un jugador o apelación de una sanción y te lleva a su formulario. Para enviarlo necesitas iniciar sesión; la portada y las guías están abiertas para todos.

💡 ¿Qué opción tengo que elegir?

En el juego puedes usar /ticket o /helpop para pedir ayuda y /report para iniciar un reporte, siguiendo las indicaciones que aparezcan. No uses estos canales para gastar bromas ni enviar publicidad.

💡 Cómo explicar el problema

1. Pon un título que describa la duda, por ejemplo: No aparece el tag que compré.
2. Indica tu nick, la modalidad y cuándo ocurrió.
3. Explica qué hiciste, qué esperabas y qué pasó realmente.
4. Copia el mensaje de error si lo hay.
5. Añade capturas o vídeos que ayuden a entender el caso. Para una compra, incluye su referencia.

Cuanto más claro esté el caso, menos preguntas habrá que hacerte. Evita abrir varios expedientes por el mismo problema: responde en el que ya tienes.

⚖️ Si vas a reportar a un jugador

Explica qué norma crees que se incumplió, el nick de la persona, el lugar y la hora aproximada. Aporta pruebas completas, sin cambiar lo que ocurrió. No provoques a la otra persona para conseguir más capturas.

Si encuentras un error que permite sacar ventaja, no lo repitas ni lo publiques. Repórtalo de forma privada y explica cómo te diste cuenta. Las normas también se aplican cuando hay un fallo.

⚖️ Si quieres apelar una sanción

Abre una apelación con tu cuenta y explica con calma por qué solicitas la revisión. Si cometiste un error, puedes explicarlo con honestidad. Crear una apelación no retira automáticamente la sanción ni garantiza que la decisión cambie.

No uses otra cuenta para entrar mientras estás sancionado. Consulta la respuesta en el expediente y aporta cualquier dato adicional que te pida el equipo.

✉️ ¿Dónde veo la respuesta?

Vuelve a la misma zona de soporte y abre tu caso. Revisa sus mensajes y el estado. Si el equipo necesita más información, contesta allí. No hay que abrir un caso nuevo cada vez que quieras añadir una captura.

💡 He perdido el acceso a mi cuenta

He perdido el acceso a mi cuenta.

¿Has perdido el acceso? Abre el formulario de recuperación de cuenta. No necesitas iniciar sesión ni crear otra cuenta: verifica un correo al que tengas acceso y aporta pruebas. Un administrador revisará el caso y te responderá por email. Discord es para la comunidad; allí no atendemos dudas ni recuperaciones.