🔑 Perdín o acceso á miña conta

💡 Escolle o camiño máis curto

• Lembras o contrasinal? Proba Iniciar sesión.
• Esqueciches o contrasinal, pero tes o correo e o 2FA se o usabas? Proba Recuperar contrasinal.
• Perdiches o correo, o 2FA ou non podes completar ese proceso? Usa o formulario de recuperación.

🧑 Paso 1: escolle o teu xogador

Busca o teu alcume e escolle a conta que queres recuperar. Comproba ben o nome. Se vés de «Esquecín o contrasinal» e non tes correo vinculado, levarémoste aquí con ese xogador seleccionado. Podes cambialo se te equivocaches.

✉️ Paso 2: un correo que poidas abrir

Escribe un correo ao que teñas acceso. Pode ser novo e non ten que coincidir co que estaba vinculado á conta. Recibirás un código de 8 números, válido durante 15 minutos. Revisa tamén o spam. Verificar este correo só nos permite comunicarnos contigo; non demostra que a conta sexa túa.

💡 Paso 3: cóntanos o teu caso

Co xogador correcto seleccionado, explica que pasou. Podes achegar nomes que usabas antes, datas aproximadas nas que xogabas, referencias de compras ou capturas antigas. Explica por que cada proba axuda a identificarte como propietario. Debes achegar polo menos unha imaxe ou vídeo que axude a demostrar que a conta é túa. O selector mostra miniaturas, permite quitar ficheiros e indica os formatos e límites admitidos. Durante a subida verás o progreso; agarda a que remate antes de pechar a páxina.

💡 Paso 4: revisión por administración

A solicitude abre un ticket privado en Contas, visible só para administradores e superiores. Non crea outra conta. Un administrador revisará as probas; enviar o formulario non garante a aprobación. As respostas chegan ao correo que verificaches. A ligazón privada do correo permite volver ao caso e contestar sen iniciar sesión. Non a compartas.

💡 Se se acepta a recuperación

Recibirás unha resolución cunha ligazón válida durante 48 horas. Ábrea, escribe o correo que queres vincular, verifica o código enviado a ese correo e escolle un contrasinal novo de 8 a 16 caracteres. Podes vincular un correo aínda que antes non tiveses ningún. O cambio substitúe o correo anterior, se o había.

A ligazón só permite completar a recuperación unha vez. Ao rematar, as sesións web e chaves de acceso anteriores deixan de servir. Se o equipo aprobou tamén restablecer o 2FA perdido, poderás configuralo de novo despois; noutro caso, consérvase. Volve a Iniciar sesión e revisa a túa seguridade.

🧩 Se algo non sae

Se o código caduca, solicita outro. Se alcanzas o límite de intentos, agarda antes de probar de novo. Se a conta cambia durante a revisión, pode ser precisa outra comprobación. Se non se aproba a solicitude, le a explicación recibida por correo. Non abras varias solicitudes do mesmo caso para acelerar a resposta.

Non atendemos recuperacións nin dúbidas por Discord. A portada de soporte e este formulario pódense abrir sen sesión.