Pide axuda, reporta ou apela unha sanción

Se unha guía non resolve o que che ocorre, podemos axudarche a revisar o caso. A portada de soporte pódese visitar sen iniciar sesión; os teus expedientes persoais requiren entrar coa túa conta.

Preme Contactar con soporte en soporte ou no submenú das guías. O popup permite escoller dúbida ou problema, denuncia dun xogador ou apelación dunha sanción e lévate ao seu formulario. Para envialo debes iniciar sesión; a portada e as guías están abertas a todos.

💡 Que opción teño que escoller?

No xogo podes usar /ticket ou /helpop para pedir axuda e /report para iniciar un reporte, seguindo as indicacións que aparezan. Non uses estes canais para gastar bromas nin enviar publicidade.

💡 Como explicar o problema

1. Pon un título que describa a dúbida, por exemplo: Non aparece o tag que comprei.
2. Indica o teu alcume, a modalidade e cando ocorreu.
3. Explica que fixeches, que esperabas e que pasou realmente.
4. Copia a mensaxe de erro se a hai.
5. Engade capturas ou vídeos que axuden a entender o caso. Para unha compra, inclúe a referencia.

Canto máis claro estea o caso, menos preguntas haberá que facerche. Evita abrir varios expedientes polo mesmo problema: responde no que xa tes.

⚖️ Se vas reportar un xogador

Explica que norma cres que se incumpriu, o alcume da persoa, o lugar e a hora aproximada. Achega probas completas, sen cambiar o que ocorreu. Non provoques a outra persoa para conseguir máis capturas.

Se atopas un erro que permite obter vantaxe, non o repitas nin o publiques. Repórtao en privado e explica como te decataches. As normas tamén se aplican cando hai un fallo.

⚖️ Se queres apelar unha sanción

Abre unha apelación coa túa conta e explica con calma por que solicitas a revisión. Se cometiches un erro, podes explicalo con honestidade. Crear unha apelación non retira automaticamente a sanción nin garante que a decisión cambie.

Non uses outra conta para entrar mentres estás sancionado. Consulta a resposta no expediente e achega calquera dato adicional que pida o equipo.

✉️ Onde vexo a resposta?

Volve á mesma zona de soporte e abre o teu caso. Revisa as mensaxes e o estado. Se o equipo necesita máis información, responde alí. Non hai que abrir un caso novo cada vez que queiras engadir unha captura.

💡 Perdín o acceso á miña conta

Perdín o acceso á miña conta.

Perdiches o acceso? Abre o formulario de recuperación de conta. Non precisas iniciar sesión nin crear outra conta: verifica un correo ao que teñas acceso e achega probas. Un administrador revisará o caso e responderache por correo. Discord é para a comunidade; alí non atendemos dúbidas nin recuperacións.