🔑 Perdi o acesso à minha conta

💡 Escolhe o caminho mais curto

• Lembras-te da palavra-passe? Experimenta Iniciar sessão.
• Esqueceste-te da palavra-passe, mas tens o email e o 2FA se o usavas? Experimenta Recuperar palavra-passe.
• Perdeste o email, o 2FA ou não consegues concluir esse processo? Usa o formulário de recuperação.

🧑 Passo 1: escolhe o teu jogador

Procura o teu nick e seleciona a conta que queres recuperar. Confirma bem o nome. Se vieres de «Esqueci-me da palavra-passe» e não tiveres email associado, trazemos-te aqui com esse jogador selecionado. Podes mudá-lo se te enganaste.

✉️ Passo 2: um email que consigas abrir

Escreve um email a que tenhas acesso. Pode ser novo e não tem de coincidir com o que estava associado à conta. Vais receber um código de 8 números, válido durante 15 minutos. Vê também o spam. Verificar este email apenas nos permite comunicar contigo; não comprova que a conta é tua.

💡 Passo 3: conta-nos o teu caso

Com o jogador certo selecionado, explica o que aconteceu. Podes apresentar nomes que usavas antes, datas aproximadas em que jogavas, referências de compras ou capturas antigas. Explica por que motivo cada prova ajuda a identificar-te como proprietário. Tens de anexar pelo menos uma imagem ou vídeo que ajude a demonstrar que a conta é tua. O seletor mostra miniaturas, permite remover ficheiros e indica os formatos e limites aceites. Durante o envio vês o progresso; espera que termine antes de fechares a página.

💡 Passo 4: análise pela administração

O pedido abre um ticket privado em Contas, visível apenas para administradores e superiores. Não cria outra conta. Um administrador vai analisar as provas; enviar o formulário não garante a aprovação. As respostas chegam ao email que verificaste. A ligação privada do email permite voltar ao caso e responder sem iniciar sessão. Não a partilhes.

💡 Se a recuperação for aceite

Vais receber uma decisão com uma ligação válida durante 48 horas. Abre-a, escreve o email que queres associar, verifica o código enviado para esse email e escolhe uma palavra-passe nova de 8 a 16 caracteres. Podes associar um email mesmo que antes não tivesses nenhum. A alteração substitui o email anterior, se existia.

A ligação só permite concluir a recuperação uma vez. No fim, as sessões web e chaves de acesso anteriores deixam de funcionar. Se a equipa também aprovou a reposição do 2FA perdido, podes configurá-lo novamente depois; caso contrário, mantém-se. Volta a Iniciar sessão e revê a tua segurança.

🧩 Se algo correr mal

Se o código expirar, pede outro. Se atingires o limite de tentativas, espera antes de tentares novamente. Se a conta mudar durante a análise, pode ser necessária outra verificação. Se o pedido não for aprovado, lê a explicação recebida por email. Não abras vários pedidos para o mesmo caso para acelerar a resposta.

Não tratamos recuperações nem dúvidas pelo Discord. A página de apoio e este formulário podem ser abertos sem sessão.