Pede ajuda, denuncia ou apresenta recurso de uma sanção

Se um guia não resolver o que te acontece, podemos ajudar a analisar o caso. A página inicial do suporte pode ser visitada sem iniciar sessão; os pedidos pessoais exigem a tua conta.

Clica em Contactar o apoio no apoio ou no submenu das guias. O popup permite escolher dúvida ou problema, denúncia de um jogador ou recurso de uma sanção e leva-te ao formulário. Para o enviares tens de iniciar sessão; a página inicial e as guias estão abertas a todos.

💡 Que opção escolho?

No jogo, podes usar /ticket ou /helpop para pedir ajuda e /report para começar uma denúncia, seguindo as instruções. Não uses estes canais para partidas ou publicidade.

💡 Como explicar o problema

1. Escolhe um título que descreva a dúvida, por exemplo: Não aparece a tag que comprei.
2. Indica o nome de jogador, a modalidade e quando aconteceu.
3. Explica o que fizeste, o que esperavas e o que aconteceu realmente.
4. Copia a mensagem de erro, se existir.
5. Junta capturas ou vídeos que ajudem a compreender. Numa compra, inclui a referência.

Quanto mais claro estiver o caso, menos perguntas serão necessárias. Evita abrir vários pedidos sobre o mesmo problema: responde no que já tens.

⚖️ Se vais denunciar um jogador

Explica que regra consideras ter sido infringida, o nome da pessoa, o local e a hora aproximada. Apresenta provas completas, sem alterar o que aconteceu. Não provoques a outra pessoa para conseguires mais capturas.

Se descobrires um erro que dá vantagem, não o repitas nem o publiques. Comunica-o em privado e explica como o descobriste. As regras também se aplicam quando existe uma falha.

⚖️ Se queres apresentar recurso de uma sanção

Abre um recurso com a tua conta e explica calmamente porque pedes uma revisão. Se cometeste um erro, podes explicá-lo com honestidade. Um recurso não retira automaticamente a sanção nem garante uma decisão diferente.

Não uses outra conta para entrar enquanto estás sancionado. Consulta a resposta no pedido e apresenta os dados adicionais que a equipa solicitar.

✉️ Onde vejo a resposta?

Volta à mesma área de suporte e abre o teu pedido. Revê as mensagens e o estado. Se a equipa precisar de mais informação, responde aí. Não precisas de abrir um novo caso de cada vez que queres adicionar uma captura.

💡 Perdi o acesso à minha conta

Perdi o acesso à minha conta.

Perdeste o acesso? Abre o formulário de recuperação de conta. Não precisas de iniciar sessão nem de criar outra conta: verifica um email a que tenhas acesso e apresenta provas. Um administrador vai analisar o caso e responder por email. O Discord é para a comunidade; não tratamos dúvidas nem recuperações por lá.